Contrato de servicio de Bananera

Versión 2026-10-29 · vigente desde el 29 de octubre de 2026. Al marcar «Leí y acepto» al crear su cuenta, usted celebra este contrato por medios electrónicos, con el mismo valor que su firma (Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos). Bananera guarda la versión aceptada, la fecha y la dirección IP.

1. Las partes

El proveedor: José Enrique Tabango Castillo, con RUC 0705842110001, que presta el servicio con el nombre comercial Bananera (en adelante, «Bananera»). Correo: hola@kostoa.com.

El cliente: la persona natural o sociedad cuyo RUC se registra al crear la cuenta, representada por quien la crea. Quien acepta declara que tiene facultad para obligar al cliente.

2. Objeto

Bananera da al cliente acceso por internet al sistema Bananera (contabilidad, costos, compras, ventas, inventario, tesorería, nómina, tributación y los módulos de su sector) como servicio: Bananera lo aloja, lo mantiene y lo actualiza; el cliente no instala nada. El derecho de uso es no exclusivo, intransferible y dura mientras la suscripción esté vigente. El software, su código y su marca son de Bananera; los datos que el cliente registra son del cliente.

3. Precio, pago y factura

• Un solo plan: USD 150 al mes más IVA. El complemento Bananera IA es opcional y se cobra aparte con el precio que se muestra al contratarlo.
• Se paga por adelantado por 1, 3, 6 o 12 meses, por transferencia o depósito a la cuenta que Bananera indica en la pantalla de pago. La cuenta se activa con el primer pago.
• Por cada pago Bananera emite una factura electrónica autorizada por el SRI al RUC del cliente.
• Bananera puede cambiar el precio avisando por correo con al menos 30 días de anticipación; el cambio no afecta a los meses ya pagados.
• Lo pagado no se devuelve, salvo que Bananera no pueda prestar el servicio por causa propia: en ese caso devuelve los meses completos no usados.

4. Falta de pago

Si el pago no llega, el cliente tiene 15 días de gracia después del último mes pagado. Desde el día siguiente la empresa queda en modo consulta: puede ver, imprimir y exportar todo, pero no registrar. Al pagar, vuelve a operar de inmediato. Bananera no borra datos por falta de pago mientras el cliente no dé por terminado el contrato (ver cláusula 10).

5. Nivel de servicio y soporte

• Bananera procura que el servicio esté disponible todo el tiempo, salvo mantenimientos, que hace de preferencia de noche y avisa con anticipación cuando duran más de 30 minutos.
• Las actualizaciones se publican sin costo adicional. Las caídas y su causa se informan en la página de estado.
• Soporte en español por tickets desde el sistema y por correo, en días laborables de 08:00 a 18:00 (hora de Ecuador). Bananera solo entra a la empresa del cliente con su autorización, que queda registrada.
• Bananera no responde por cortes de internet del cliente, por fallas de terceros fuera de su control (SRI, bancos, proveedores de internet) ni por caso fortuito o fuerza mayor.

6. Obligaciones del cliente

• Registrar información veraz y mantener al día los datos de su empresa y de sus usuarios.
• Cuidar sus claves: lo hecho con un usuario se tiene por hecho por el cliente. Dar de baja a quien ya no trabaje con él.
• Revisar lo que registra y lo que presenta al SRI, al IESS y a otras entidades. Bananera calcula, valida y avisa, pero la responsabilidad tributaria, laboral y contable es del cliente y de su contador.
• Usar el sistema solo para su propio negocio y de forma lícita; no intentar vulnerarlo, copiarlo ni revenderlo.
• Tener la autorización de las personas cuyos datos registra (clientes, proveedores, trabajadores).

7. Firma electrónica y comprobantes

Para emitir comprobantes electrónicos el cliente sube su firma electrónica (.p12) y su clave. Bananera guarda la clave cifrada, usa la firma solo para firmar los comprobantes que el cliente emite desde su cuenta y avisa antes de que caduque. Bananera no emite comprobantes a nombre del cliente por iniciativa propia. Al terminar el contrato, la firma se borra.

8. Datos y confidencialidad

Los datos de la empresa del cliente son confidenciales. Bananera los trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento, según la política de privacidad, que forma parte de este contrato. Bananera respalda la base de datos todos los días y conserva cada respaldo 60 días.

9. Responsabilidad

Bananera responde por los daños directos que cause por su culpa en la prestación del servicio, hasta el valor que el cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho. No responde por lucro cesante, multas o recargos que se deban a datos registrados por el cliente o a declaraciones que el cliente presentó sin revisar.

10. Duración y terminación

• El contrato dura mientras haya meses pagados y se renueva con cada pago.
• El cliente lo puede terminar cuando quiera escribiendo a hola@kostoa.com desde el correo del administrador de la empresa. Bananera puede terminarlo por incumplimiento grave de la cláusula 6, avisando por correo.
• Antes y hasta 60 días después de terminar, el cliente puede descargar todos sus datos desde «Exportar mis datos» o pedirlos por correo. Pasados esos 60 días, Bananera borra los datos de la empresa y su firma electrónica, salvo lo que la ley le obligue a conservar, y lo confirma por correo.

11. Cambios a este contrato

Bananera puede actualizar este contrato. Avisa por correo y en el sistema con al menos 30 días de anticipación; si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad y se le devuelven los meses completos no usados.

12. Ley y controversias

Este contrato se rige por las leyes del Ecuador. Las partes intentarán primero un acuerdo directo y luego la mediación; si no lo logran, acudirán a los jueces competentes del domicilio de Bananera.