Reembolsos y cancelación

1. Cómo cancelar

Desde el sistema o escribiendo a hola@kostoa.com desde el correo del administrador de la empresa. La cancelación evita la siguiente renovación; el acceso sigue hasta el fin del período pagado. Si su empresa firmó un contrato de servicio con plazo, permanencia o aviso, se aplica lo que ese contrato diga.

2. Lo que no se devuelve

• La instalación, una vez iniciada: retribuye trabajo ya hecho (configuración, carga de saldos, capacitación).
• Lo prepagado, si cancela el cliente: el período pagado se puede seguir usando hasta su fin.
• Lo pagado, si la cuenta se termina por causa del cliente (uso prohibido o incumplimiento grave).
• Los servicios adicionales ya prestados (horas de capacitación, migraciones, desarrollos).

3. Lo que sí se devuelve, en dinero

• Lo prepagado no usado, si el proveedor termina sin causa (con 90 días de aviso) o no puede prestar el servicio por causa propia.
• Lo prepagado no usado, si el cliente termina porque no acepta un cambio de precio, de condiciones o de subencargado.
• Lo cobrado por error o en exceso.

Se devuelve por transferencia a la cuenta de quien pagó, dentro de 30 días desde que se aprueba, con la nota de crédito electrónica que el SRI exige para esa parte de la factura. Los meses se cuentan completos.

4. Derecho de devolución del consumidor final

Si usted es una persona natural que contrata como destinatario final, puede ejercer el derecho de devolución dentro del término de 15 días desde que recibe el servicio (la activación de su cuenta). En los servicios, ese derecho se ejerce con la cesación inmediata del contrato: le devolvemos en dinero lo pagado, sin notas de crédito ni servicios compensatorios en su lugar (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, art. 45), en la medida en que la naturaleza del servicio lo permita: la parte de la instalación ya ejecutada a su pedido no se puede devolver. Este derecho es solo para consumidores finales; las empresas y profesionales que contratan para su actividad no lo tienen.

El consumidor final puede además terminar en cualquier momento avisando con 15 días antes del fin del período, sin multas, y paga solo los servicios efectivamente prestados: se le devuelven los meses completos prepagados y no usados (art. 44).

5. Créditos por disponibilidad

Si la disponibilidad mensual baja del compromiso, el cliente recibe un crédito en su siguiente factura, según la tabla del nivel de servicio .

6. Sus datos al cancelar

Puede exportar todos sus datos antes y hasta 60 días después de terminar, aun en modo consulta. Luego se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.